声    明

 

   本人于2007年12月12日发表的博客文章因语言过激，对文中提到的当事者造成严重感情伤害，犯下无法弥补之过错，今日特将此文章删除，并在此向当事人郑重道歉，并保证以后绝对不会再发生类似的事情，仅希望能够得到当事人的谅解~~~

 

                                                                                                                                                            博主：董晓薇

                                                                                                                                                            2008.9.23日

 

    上学期导师的课上请了管理咨询公司的朱强博士做讲座，讲座中他讲了做咨询项目时要注意的三条原则，其中第一条就是“沟通”原则。大意是说在做项目的时候，往往因为沟通不畅而导致效率不高，甚至根本就没有效率。因为，客户自己往往无法准确的表达他们自己的需求，当工程快要完成或已经完成时才发现不是他们想要的，而此时已经话费了相当的人力财力和物力，很多咨询公司都面临着这样的问题。他也提出了一些努力做到完全沟通，试图解决这种问题的办法，其中一个就是用“完全穷尽不重复”的方式，用文字列举出所有的问题和要求。当时我就想起了不久以前和“神的孩子”聊天的时候，她告诉我“恨不得把那些客户掐死”，她是做网站设计的，总是会因为客户对工程不满意而重复修改。而相似的问题早在未毕业的时候，我也听过一位正在创业，负责网络技术的同学提到过，他不得不反复修改已经做好的网站，因为每次做出来都无法达到合作者的满意。

    在《论语 里仁第四》中记“子曰：参乎！吾道一以贯之。曾子曰：唯。子出，门人问曰：何谓也？曾子曰：夫子之道，忠恕而已矣！”南怀谨对它的解释是：孔子叫住曾参说“参！我传给你一个东西，一以贯之”曾子听说之后，便打了个供说“是，我知道了”，孔子说完又不语了。孔子离开，其它弟子问曾参，和老师打的什么哑谜？曾参说老师的道，只有忠和恕。 南怀谨认为这只是曾参委婉的说法，其实他内含的意思是，你们不要问，你们的程度还没有到哩！孔子的话不是一句简单的话。悟性高的弟子不用老师多费口舌，便明白了老师要讲话的意思，而那些悟性低的人呢，就算费了口舌讲给听了，你们也未必明白。

   另外又有佛祖拈花传道的故事，说是：一天，在灵山会上，大梵天王以金色菠萝花献佛，并请佛说法。可是，释迦牟尼如来佛祖一言不发，只是用拈菠萝花遍示大众，从容不迫，意态安详。当时，会中所有的人和神都不能领会佛祖的意思，唯有佛的大弟子——摩诃迦叶尊者妙悟其意，破言为笑。于是，释迦牟尼将花交给迦叶，嘱告他说：吾有正法眼藏，涅椠秒心，实相无相，微妙法门，不立文字，教外别转之旨，以心印心之法传给你。大庭广众之下，释迦摩尼一言不发，仅以安详的微笑示人，其它人都不懂他的意思，除了他的大弟子，迦叶。这就是心有灵犀一点通的感觉，不用一言半语，便可心领神会。

   看似不相关的故事，但从从沟通的角度来讲，它们表现了两个极端，一个可以说是“沟而不通”，而另一个则是“不沟而通”。最起码表面上看来是如此，供应商与客户之间的，可能花费了很多时间和口舌，而师傅与徒弟之间，可能片语未言，仅以一个眼神表示，而最终的沟通效果却有天壤之别。那么说，如果将客户摆在师傅的位置，供应商摆在徒弟的位置，是不是沟通效率低的问题可以解决呢？先撇开沟通的方式不谈，从沟通的语境来讲，我认为前者是“低语境”，而后者是“高语境”，在“低语境”沟通中，可能一方对另一方只是针对某个问题，而缺乏对全局包括时间和空间上的全局的了解，就是，缺乏对另一方的历史、当前、未来规划及自身特色的正确把握和了解。只是针对当前的具体实例进行语言层次的沟通，而很多问题是很难用语言准确的表达出来的，于是就造成了沟通的不畅，进而导致各种问题的发生。而在“高语境”中，沟通的双方在某次具体交流之前就已经在某些全局的或者根本性的问题上达到了一致，而互相对彼此的品性十分了解，已经达到了“默契”的程度，在这种情况下，很多问题都已经不再用言语来表达，一个眼神、一个微笑便可心领神会。因此，要想提高沟通的效率，首先要创造“高语境”，即对对方及对方所从事的行业和事例的全方位的深刻了解，看起来是沟通的问题，其实是是否对对方的组织价值观、经营战略、经营方法等内容了解并认同的问题。

   在管理中这又是“显性知识”和“隐性知识”的区别，前者是指可以通过文字、规定和条例等有形的方式表达的知识，而后者是指存在于组织中却无法用有形方式表达出来的知识，这两种知识之间可以互相转化。在组织中，“隐性知识”无处不在，而且是最有价值的知识，这种知识在构成组织独特价值上发挥着重要作用。隐性知识的传递更多的依靠人与人之间的互动而从行动过程中传递，单靠语言或文件对隐性知识的传播是不准确的，对于价值观和整体文化特点的把握有助于隐性知识的接受与掌握。因为咨询公司的项目组和客户公司之间，可能存在着诸多“隐性知识”层面的沟通，依靠长期的合作与了解，仅仅资料的阅读和谈判是不够的。而孔子与曾参之间，释迦摩尼和迦叶之间，便具备这种隐性知识以传递的条件，但曾参与其它弟子，释迦摩尼和其它弟子之间不具备。是因为，他们未能领会师傅的所传道授业的根本价值和宗旨。

   沟通无效的问题不仅存在与服务供应者和客户之间，师徒之间，而是于生活工作中所有交流对象之间，父母与子女之间，朋友等亲密交往对象......“完全穷尽不重复”的办法也许针对某些问题有效，但并非所有情境都适合，很多时候，很多问题是用语言交流根本就无法解决的，反而有可能越试图解决越麻烦。亲密交流对象之间的沟通，问题的复杂性来自于感情的成分太浓，这也许和某些地区的文化影响有关，如果将他们之间的纷扰一个个拿出来，甲方乙方，双方似乎谈判一样“完全穷尽不重复”的解决，说我三你七，或者你应该进，我应该退，这样谈，谈来谈去觉得别扭。而此时此刻更需要的似乎是双方的默契，非语言的交流，眼神与神态的心领神会，也就是高语境，隐性知识的传递来的更有效些~~

  当俞伯牙遇到了钟子期，琴声的表达比语言更有效，但是在实际生活中，彼此之间，少一些费劲唇舌，多一些心领神会，这将是一种怎样的状态啊？

   呵呵，也许是太理想化的状态，也须要时间的积累，长期的磨合方能达到的境界，但是，将之作为一种思路，也许真能解决一些实际问题呢~~~~

很多天以后，我郑重的宣布：我胖了！

我们楼下就有一个秤，用来秤体重，以前，我从不爱去秤，因为不屑，现在也不爱去，因为不敢~~~~

也许真是因为有了下家了就不愁自己体胖腰粗没人要了，对自己放松了警惕，降低了要求，结果;

水蛇腰没了，大象腿出来了，尖下巴没了，双下巴出来了；

浑身上下就这两个引以为豪的地方，现在都没有了，好~郁闷，好~伤心......

每天吃饭前，默默祈祷，希望能够赶紧瘦回去;

然后拒绝对面的某人夹过来的肉丸、肉块、肉片and肉丝